Trocas e Devoluções
A DJUNTO é operada por INOVANDO ENXOVAIS DE COMERCIO LTDA, CNPJ 13.595.729/0001-08, Rua Bresser, 1413 — Brás, São Paulo/SP, CEP 03053-000.
Como nossas vendas são combinadas por WhatsApp e enviadas para o seu endereço, elas se enquadram como compra a distância. Isso garante a você o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Resumo dos prazos
| Situação | Prazo para solicitar | Quem paga o frete |
|---|---|---|
| Arrependimento (sem motivo) | 7 dias corridos do recebimento | DJUNTO |
| Produto com defeito aparente | 90 dias do recebimento | DJUNTO |
| Produto errado ou diferente do combinado | 7 dias corridos do recebimento | DJUNTO |
| Troca por cor, modelo ou preferência | 7 dias corridos do recebimento | Cliente |
1. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu a peça, sem precisar justificar o motivo. Basta nos avisar dentro desse prazo.
Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e arcamos com o custo do envio de retorno.
2. Produto com defeito
Bolsas, malas, mochilas e acessórios são bens duráveis. Pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias para reclamar de defeitos aparentes, contados do recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se evidencia.
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para sanar o defeito. Não sendo possível, você escolhe entre: substituição por outra peça em perfeitas condições, devolução do valor pago com correção, ou abatimento proporcional do preço.
A DJUNTO é multimarcas: não fabricamos as peças. A garantia legal acima é nossa responsabilidade como vendedora. Garantias contratuais adicionais oferecidas pelo fabricante, quando existirem, são informadas no atendimento.
3. Troca por cor, modelo ou preferência
Aceitamos troca por preferência em até 7 dias corridos do recebimento, desde que a peça atenda às condições da seção 4. Nesse caso, o frete de ida e volta fica por conta do cliente, e eventual diferença de preço entre as peças é acertada no atendimento.
4. Condições para aceitar a devolução
A peça precisa ser devolvida:
- Sem sinais de uso além da simples experimentação;
- Sem manchas, riscos, odores, marcas de desgaste ou alterações;
- Com todas as etiquetas e lacres originais do fabricante presos ao produto;
- Com a embalagem original e todos os acessórios que a acompanhavam — cadeado, alças removíveis, capa protetora, manual;
- Acompanhada da nota fiscal, física ou digital.
Peças fora dessas condições podem ter a devolução recusada e são reenviadas ao cliente, que arca com o frete de retorno.
5. Itens que não aceitamos de volta
- Peças personalizadas, gravadas ou customizadas a pedido;
- Peças danificadas por mau uso, acidente, transporte inadequado ou limpeza incorreta;
- Peças cuja avaria tenha sido informada e aceita antes da compra, como itens de mostruário.
6. Como solicitar
- Chame no WhatsApp (11) 94891-4451 dentro do prazo, ou escreva para loja@djunto.com.br;
- Informe o número do pedido, a peça e o motivo. Em caso de defeito, envie fotos;
- Nossa equipe confirma a solicitação e envia o código de postagem ou orienta a coleta;
- Poste a peça embalada em até 5 dias corridos após receber o código;
- Assim que a peça chega e é conferida, damos andamento à troca ou ao reembolso.
7. Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Prazo após conferência da peça |
|---|---|
| PIX | até 10 dias úteis, na conta informada |
| Cartão de crédito | estorno em até 2 faturas, conforme o emissor |
| Boleto ou transferência | até 10 dias úteis, na conta do titular da compra |
A conferência da peça devolvida leva até 5 dias úteis a partir do recebimento.
Dúvida antes de comprar? Fale com a gente no WhatsApp (11) 94891-4451 ou pelo telefone (11) 2292-1983. Consultar cores, medidas e acabamento antes do pedido evita troca depois.